Politique d’expédition
Type de transporteur
Tous nos produits sont expédiés par les meilleurs transporteurs du pays.
Frais de port pour l'Italie :
Pour les achats jusqu'à 70,00 €, les frais de port sont de 8,20 €, via Poste Italiane, BRT et DHL.
Nous pouvons livrer en point relais Fermopoint ou BRT. Choisissez votre point relais préféré ici : https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops et indiquez-le dans l'adresse de livraison et/ou dans les notes/commentaires lors du paiement.
La livraison est gratuite pour les achats de 70,00 € ou plus (sélectionnez « Livraison gratuite » lors de la confirmation de votre commande). Livraison via BRT.
Nous expédions 3 jours par semaine, les lundis, mardis et jeudis. L'expédition a lieu sous 1 à 3 jours ouvrés après la commande, sauf cas de force majeure. Le transporteur prenant en charge les marchandises dans notre entrepôt, la livraison prend entre 24 et 48 heures dans toute l'Italie (jours ouvrés). Les livraisons en Sicile, en Sardaigne, en Calabre et dans les Îles Mineures peuvent prendre un jour supplémentaire.
Le numéro de suivi vous sera envoyé par courriel le jour même de l'expédition et sera visible sur le site web du transporteur en fin de soirée ou le lendemain matin.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. En cas de vol ou de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué.
IMPORTANT : Vous recevrez un courriel du transporteur vous informant de la livraison. Les transporteurs ne vous appellent pas pour vous avertir de la livraison ; ils ne le font que dans des cas exceptionnels et à leur discrétion. Nous n'avons aucun contrôle sur le transporteur et ne pouvons l'obliger à vous contacter par téléphone.
Tous les transporteurs vous enverront un courriel vous informant de la date et de l'heure approximatives de livraison.
À partir de ce courriel, vous pourrez modifier la date de livraison, faire livrer le colis chez un voisin ou dans un point relais proche de votre domicile (station-service, magasin, etc.). Vous pourrez le retirer à votre convenance, au plus tard trois jours ouvrables après la livraison.
Les points de retrait peuvent être des stations-service, des bureaux de tabac ou des commerces. Vous pouvez y récupérer votre colis pendant leurs heures d'ouverture.
Les livraisons par coursier sont gérées indépendamment par les coursiers eux-mêmes, et nous n'avons aucun contrôle sur elles.
Avec le nouveau service Fermopoint de BRT, vous pouvez choisir, lors de votre commande, de faire livrer votre colis dans l'un des points de retrait disponibles (BRT-Fermopoint) près de chez vous (bureau de tabac, commerce ou station-service, par exemple), et le récupérer à votre convenance pendant les heures d'ouverture.
NB : Veuillez ne pas laisser de commentaires relatifs à la livraison dans le formulaire « Notes et commentaires » de la page de confirmation de commande, car ils ne seront pas pris en compte. Ce formulaire est destiné à la communication avec nous, et non à l'envoi d'instructions de livraison. Les livraisons à heures fixes (par exemple, « livraison le matin ») et les livraisons sur rendez-vous ne sont malheureusement plus disponibles. Elles ont été remplacées par le service Flex Delivery décrit ci-dessus.
Si l'adresse fournie est incorrecte ou indisponible pour la réception du colis, et que celui-ci est mis en attente par le transporteur et/ou retourné à l'expéditeur, nous vous en informerons par e-mail. Vous disposerez alors de 3 jours ouvrables pour récupérer le colis auprès du transporteur ou du point relais le plus proche. Passé ce délai, des frais de stockage et de réexpédition vous seront facturés.
Les frais de stockage s'élèvent à 6,00 € pour l'ouverture du dossier, auxquels s'ajoutent 2,50 € par jour de stockage. Les frais de réexpédition sont de 9,00 €. Le colis sera conservé par le transporteur ou Hircus Filati jusqu'au règlement de ces frais.
La procédure de livraison standard par transporteur est la suivante :
1. Vous recevrez un e-mail du transporteur (BRT, DHL) le jour même de la prise en charge du colis, vous informant de la livraison.
2. Le transporteur effectuera la livraison à la date convenue. Si personne n'est présent lors de la livraison, le livreur retournera le colis à son dépôt et déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou sur votre sonnette.
3. Si personne n'est présent lors de la première tentative de livraison, le livreur effectuera une nouvelle tentative le lendemain. Si personne n'est présent, il déposera un avis de passage et retournera le colis à son dépôt, où il sera entreposé.
4. Il vous appartiendra alors de contacter le livreur à son dépôt pour convenir d'une nouvelle livraison ou pour retirer le colis en personne. Si vous ne le contactez pas dans les 3 jours, le colis sera retourné à l'expéditeur. Si vous avez opté pour une livraison en point relais, vous devrez récupérer le colis dès que possible.
Suivi de colis
Tous nos envois en Italie peuvent être suivis afin de connaître l'état et la localisation de votre colis. Nos coursiers effectuent des livraisons tout au long de la journée, à toute heure.
Spécial : Livraison assurée
L'assurance doit être expressément demandée par l'acheteur avant la confirmation de l'achat. Ce service entraîne un supplément de 10,00 €.
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. En cas de vol ou de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué si l'acheteur n'a pas souscrit d'assurance.