Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 30 jours vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@cashmere-madeinitaly.com. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante uniquement après notre accord : Federico Scatizzi, Via dell'Alloro 2h, Prato, 59100.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Concernant le retour du produit, le FOURNISSEUR offre à ses clients la possibilité d'utiliser un transporteur partenaire.

Les frais de retour sont à la charge de l'ACHETEUR. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect (différent de celui commandé), le FOURNISSEUR prendra en charge les frais de retour et le montant payé vous sera intégralement remboursé.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à tout moment à l'adresse info@cashmere-madeinitaly.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous constatez des défauts ou des dommages, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles promotionnels ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez-le et, une fois le retour accepté, achetez le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du remboursement. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@florencecashmereyarn.com.